Rok 2024 jest dla naszej agencji wyjątkowy. Obchody jubileuszu 20-lecia działalności Veneo odbyły się 28 czerwca 2024 roku w Krakowie. Ten wyjątkowy wieczór spędziliśmy w gronie Klientów i sympatyków naszej agencji, a także obecnych i byłych pracowników.

Gala jubileuszowa była okazją do świętowania sukcesów i refleksji nad tym jak my się zmieniliśmy oraz jak zmieniał się digital marketing… 

Podczas eventu wręczono nagrody i pamiątkowe dyplomy dla pracowników. Wyróżniania przyznano w następujących kategoriach:

Pozytywny Vibe Veneo – Magdalena Grzyb
Czarująca Gadka Veneo – Piotr Robakowski
Złote Dziecko Veneo – Ewa Zięba
Wnikliwy Umysł Veneo – Michał Elżbieciak
Artystyczna Dusza Veneo – Joanna Korczyk
Siła Przyciągania Veneo – Dawid Komperda
Pixel Perfect Veneo – Karolina Radwańska
Siła Opanowania Veneo – Przemysław Biernacki

Doceniliśmy również Klientów, którzy z nami współpracują. W szczególny sposób statuetką Klienta 20-lecia Veneo wyróżniliśmy firmę PPL Koral. Jej flagową markę rozwijamy w digitalu już od kilkunastu lat. W krótkiej laudacji padły słowa:

Są firmy, które dostarczają tylko lody, a są takie, które dostarczają Błogie Chwile.
Tu i teraz. I tego nie da się podrobić.
Są też agencje, które realizują tylko usługi marketingowe, a są takie, które uwalniają wyobraźnię konsumentów. Wiedzą jak to ugryźć i przyświeca im Creativity first! 
Gdy współpracują, powstają Dobre Projekty.
Zawsze jest pora, by powstał kolejny.
By wciąż umacniać siłę marek Lody Koral i BRACIA KORAL

Statuetka-gruszka została indywidualnie zaprojektowana i wykonana z brązu przez krakowskiego artystę, Piotra Suchodolskiego.

Pamiątkową statuetką uhonorowaliśmy także Panią Prezes Zarządu, pełniącą również funkcję Drektora Strategiczno-Kreatywnego Beatę Mordarską. 

Część oficjalna wydarzenia upłynęła w atmosferze radości, dumy, a nawet wzruszenia. Ważnym punktem wieczoru było wystąpienie Prezes Zarządu Beaty Mordarskiej oraz Co-foundera Tomasza Jażdżyńskiego, którzy odtworzyli początki historii Veneo i podziękowali zgromadzonym Gościom za wkład w rozwój naszej agencji.

Veneo powstało by rozwijać Marki w digitalu. By pomagać firmom wykorzystywać Internet do rozwoju ich biznesów oraz wspierać te, które już go wykorzystują w transformacji ich biznesów na wyższy poziom. By ich plany zamieniały się rzeczywistość.

Przez te 20 lat zrealizowaliśmy wiele projektów, które przyniosły marketingowy i biznesowy sukces.  

W tym czasie środowisko i technologie internetowe mocno się zmieniały. Zmieniały się zachowania konsumentów. Życie przenosiło się do Internetu. Powstawały nowe biznesy, tylko internetowe. Byliśmy aktywnym uczestnikiem tej zmiany.

Od początku stawialiśmy na kompleksową obsługę firm w digitalu. Dlatego, wraz z tym jak rozwijał się Internet rozwijaliśmy i adresowaliśmy nowe obszary kompetencyjne.  Zaczynaliśmy od tworzenia witryn internetowych, poprzez e-PR, Performance Marketing z SEO i kampaniami Ads, Social Media, Influencer Marketing, Content Marketing,  video i multimedia czy inne usługi digitalowe. W tym wszystkim oczywiście nie mogło zabraknąć fundamentów – projektowania strategii marketingowych i konceptów komunikacyjno-kreatywnych dla Marek. Bo to Marka naszego Klienta i jej rozwój niezmiennie jest w centrum naszego zainteresowania.

Z wieloma Klientami pracujemy lata. Niezwykle sobie to cenimy. Staramy się być dla nich przewodnikiem w poruszaniu się po zawiłym, zmieniającym się i skomplikowanym świecie digitalowym.

Dziękujemy wszystkim naszym Klientom za zaufanie i otwartość na współpracę oraz za odwagę by wraz z nami podejmować wyzwania i dokonywać zmian – to fundamenty naszych biznesowych relacji partnerskich.

Beata Mordarska
Prezes Zarządu Veneo

Po części oficjalnej przyszła pora na zabawę do białego rana! 

A oto wideoskrót z tego wyjątkowego dnia:

Zobacz również: 20 lat Veneo, czyli co nas zaskoczyło w digital marketingu?

Początki istnienia naszej agencji sięgają czasów, kiedy korzystanie z Internetu wiązało się z wystukaniem na klawiaturze telefonu numeru 0202122 i… zablokowaniem linii telefonicznej! Wówczas nagrody marketingowe zgarniały projekty angażujące użytkowników drogą SMSową jak „Smoczy ogień za SMSa”, nagrodzony w pierwszej edycji konkursu Golden Arrow. Ale już wtedy jedno było pewne: Creativity first! Pozostałe pewniki? Zmiana!

Na przestrzeni 20 lat obecności Veneo na rynku w branży digitalowej wiele się zmieniło. Wystarczy uświadomić sobie, że zaczynaliśmy, gdy ludzie „wdzwaniali” się do Internetu, a dziś dzwonią przez Internet. Śmiało można przyznać, że nasza agencja pojawiał się na rynku w idealnym czasie – to był ten moment, gdy w Polsce upowszechniał się dostęp do Intenretu stacjonarnego, a tym samym odnotowano olbrzymi wzrost liczby jego użytkowników. Szybko okazało się, że Internet to przestrzeń i narzędzie do rozwoju firm, oferujących produkty i usługi, których ci użytkownicy potrzebują. Wtedy, dokładnie miesiąc po przystąpieniu Polski do Unii Europejskiej, powstało Veneo. 

Początki Veneo

Cel od początku był jasny: pomagać firmom w rozwoju ich biznesu przy wykorzystaniu Internetu. Obserwując przy tym zmiany na rynku reklamy i mając świadomość, że Internet jako medium będzie zwiększał swoje wpływy kosztem prasy, radia i telewizji. oczywistym było, że warto postawić na digital marketing. 

W tym obszarze mieliśmy pewną „przewagę”, ponieważ za dobrym startem w promowaniu usług z zakresu digital marketingu stoi nasza kadra założycielska i menedżerska. Beata Mordarska (CEO, Head of Strategy & Creative) i Tomasz Jażdżyński (Co-founder) już od końca lat dziewięćdziesiątych kreowali politykę i standardy polskiego rynku internetowego, zarządzając największymi portalami i komunikatorami internetowymi w Polsce. Znajomość rynku i trafne prognozy w zakresie jego rozwoju okazały się kluczowe dla obrania właściwego kierunku rozwoju agencji.

Veneo od początku stawiało na kompleksową obsługę firm i marek w Internecie, a tym samym zdobywanie i rozwój wielu obszarów kompetencyjnych.  

Po 20 latach obecności na rynku możemy potwierdzić, że naszą domeną jest kreowanie strategii marek, brandingu i strategii komunikacji, a także przeprowadzanie zintegrowanych kampanii marketingowych, w tym łączących on-line z off-line, kampanii display, Google Ads, Meta Ads oraz w Social Mediach i działania performance – optymalizacja konwersji sklepów e-commerce, SXO i SEO. Ponadto zajmujemy się projektowaniem oraz tworzeniem serwisów czy aplikacji WWW. Rozumiemy nowe technologie i stosujemy w praktyce narzędzia oraz techniki digital marketingu w połączeniu z zaawansowaną analityką internetową i wiedzą naszych specjalistów. Potwierdzeniem naszych kompetencji są liczne Dobre Projekty, które możemy liczyć w setkach.

#DobreProjekty
Koncepcje strategiczno-kreatywne oraz ich skuteczne egzekucje w modelu #DMF

Pierwsze prawo Internetu

Nie ma przypadku w tym, że pierwszym Klientem Veneo był producent krzeseł, Grupa Nowy Styl, dla której wykonaliśmy szereg serwisów WWW, co zaowocowało nagrodą Webstar Festival w 2006 roku. Otrzymaliśmy wyróżnienie za kreację wizerunku marki i firm Grupy Nowy Styl w Internecie w kraju i za granicą. To wówczas do powszechnej świadomości docierało, że jeśli czegoś nie ma w Internecie to znaczy, że nie istnieje. Dlatego każda firma potrzebowała witryny internetowej. 

W ciągu 20 lat stworzyliśmy setki stron WWW – od prostych, po bardzo skomplikowane i zaawansowane technologicznie. Każda wymagała kompetencji z obszaru UX, UI, Design oraz IT. Kluczowe jest to, że od początku posiadaliśmy i rozwijaliśmy własne technologie internetowe. To pomogło nam w realizacji projektów dla największych spółek mediowych w Polsce: Interii, Onetu, Wirtualnej Polski, Agory, Naszej Klasy, TVP czy TVN. Dla tej ostatniej wykonaliśmy takie projekty jak: 

• platforma X-news, która przyspieszyła obieg informacji,
• platforma Kontakt24, uznana przez magazyn Brief za najlepszy projekt komunikacji marketingowej 2010 roku
• czy TVN Graal, czyli najbardziej zaawansowany technologicznie projekt, jaki powstał w naszej agencji.

Wśród ciekawych realizacji z zakresu stron WWW chętnie wymieniamy również: LuxMed, Nikon, Holenderskie Siły Zbrojne, BGK, Raiffeisen Bank, UMCS, 7R, Prymat z Doradcą Smaku czy Porta, a także pomniejsze, ale atrakcyjne wizualnie: Pamapol, Szubryt czy Barlinek.

Online i offline – łączenie dwóch światów

Oprócz rozwoju kompetencji w zakresie technologii internetowych, od początku stawialiśmy na łączenie świata online z offline, dlatego kompleksowo organizujemy i przeprowadzamy loterie oraz konkursy konsumenckie, które angażują tysiące, a nawet miliony użytkowników. Tak było w przypadku marek: Góralki, Lody Koral, Piwniczanka, Iwoniczanka Zdrój, Doppelherz, Avanti, Agora i Mastercard czy Konspol.

Drugie prawo Internetu

Wraz z tym jak przez kolejne lata rozwijał się rynek digital, powiększało się spektrum naszych usług. W Social Mediach zaczynaliśmy od platformy Golden Line. Potem przyszły czasy LinkedIna, Facebooka, Instagrama, Pinteresta, Snapchata i wreszcie TikToka. W świat mediów społecznościowych wprowadziliśmy wiele marek – lub pomogliśmy im skuteczniej dotrzeć do konsumentów. Oczywiście w myśl powszechnie znanej, kolejnej już zasady, odnoszącej się do digitalowego świata: „Nie ma cię na Facebooku?! Nie istniejesz!”.

Wśród obsługiwanych przez nas w SoMe marek pojawiły się znane brandy FMCG (Piwniczanka, Piątnica, Konspol, Pamapol, Iwoniczanka, Lody Koral, Bracia Koral), beauty (Golden Rose, Amaderm, Cynkokrem, Fale Loki Koki) czy home&decor (Vintage Cuisine, MPM), jak również marki z segmentu B2B (Fabryka Kart, Synthos, Multigastro, fischer Polska).

Wraz z intensywnym rozwojem mediów społecznościowych i rosnącą rolą influencer marketingu, zadbaliśmy o to, by marki naszych klientów promowali idealnie dopasowani do nich twórcy internetowi i liderzy opinii. Przekonały się o tym marki: Lody Koral, Suavinex, Amaderm, Cynkokrem, Doppelherz czy Golden Rose. Wiele z tych współprac doprowadziły zarówno do marketingowych, jak i biznesowych sukcesów marek naszych Klientów.

Warto zapoznać się z case studies naszych projektów, w których ważne role odegrali influencerzy i liderzy opinii:

• Lody Koral Ekipa, czyli lody, które stały się viralem
• Launch lodów Slick, czyli kampania pełna fejmu
• Kampania launchowa suplementu diety na stawy z udziałem Roberta Korzeniowskiego
• Launch marki Suavinex w Polsce 

W digital marketingu jedyną pewną jest zmiana

Zmiana stanowi permanentną cechę rzeczywistości. Zmiana to tak naprawdę jedyne, czego możemy być naprawdę pewni. A jeśli ma się do czynienia z intensywnie rozwijającym się rynkiem, jakim bez wątpienia na przestrzeni ostatnich 2 dekad stał się rynek digital marketingu, za zmianami należy nie tylko podążać, ale i kreować je. W Veneo dążymy do tego, by być częścią zmiany w wielu obszarach marketingu. 

Jednym z ciekawszych wyzwań, z jakim przychodzi nam się mierzyć w codziennej pracy marketerów jest launch produktu, zwłaszcza że od pewnego czasu duża część aktywności marketingowych w ramach wprowadzania na rynek nowego produktu czy marki ma miejsce w Sieci. Realizowane w Veneo projekty takie jak Lody Koral Ekipa, które jako nowość sezonu’21 zdobyły 53% rynku lodów na patyku, launch butów typu barefoot Marki Brubeck, gdzie w ramach kampanii adsowej osiągnęliśmy ROAS na poziomie +800%, wprowadzenie na rynek nowego suplementu diety z kolagenem dla Marki Doppelherz, która rok po intensywnej kampanii launchowej odnotowała wzrost sprzedaży dla tego konkretnego SKU na poziomie 198% czy też ogromny buzz marketingowy w ramach wprowadzenia na rynek kolejnej nowości PPL Koral, czyli lodów Slick – to dowody na to, że potrafimy z sukcesem zrealizować wiele marketingowych wyzwań i kreować działania, które wpisują się w oczekiwania rynku. 

Te umiejętności są niezbędne również wtedy, gdy przychodzi nam stworzyć zupełnie nowy wizerunek marki i opracować branding. To niezwykle ciekawe zagadnienie, ponieważ nasze projekty z obszaru systemów identyfikacji wizualnej uświadamiają – już na pierwszy rzut oka – jak wiele przez te 20 lat się zmieniło, a zmiany te najlepiej widać w designie. Choć oczywiście marketing digitalowy w ogóle to – jak zostało wspomniane powyżej – ciągłe podążanie za zmianą. Z pewnością przekonały się o tym Marki: Gadu-gadu, Bankier, KCM Clinick, Ogródek Dziadunia, Nature Queen, Wisła Kraków, ADAM BARON, Sipeko, Rosetta Gaming, Loyd, MCKB, Milestone hero, dla których opracowaliśmy Systemy Identyfikacji Wizualnej. 

Prezentujemy wybrane przykłady SIW oraz brandingu:

• Projekt dedykowanych koszulek meczowych dla klubu piłkarskiego Wisła Kraków
• Opakowania kosmetyków NATURE QUEEN, które oczarowały klientów
• Branding, który olśniewa dla Rosetta Gaming
• Ogródek Dziadunia – branding i packaging

Warto dodać, że w Veneo staramy się być wierni filozofii, że kreacja powinna pracować na strategii marki, bo dzięki temu marka komunikuje się zgodnie z wypracowanym pozycjonowaniem, a komunikacja jest spójna. I to jest najważniejsze w visual brandingu – nie subiektywne odczucia estetyczne, ale właśnie wizualna spójność w przekazie marki. 

W kontekście wizualizacji przekazu marek, ważnym elementem stały się wideonarracje. Na przestrzeni ostatnich lat toczyła się nawet dyskusja, czy wideo w digitalu wyprzedzi telewizję pod względem czasu przeznaczanego na konsumpcję. Wszystko dlatego, że treści w tym formacie zdominowały przestrzeń digital, a z rozmaitych statystyk i badań wynika, że wideo jest formą najchętniej konsumowaną przez użytkowników i najbardziej wspieraną przez algorytmy Social Media. Dlatego podążamy za trendami, tworząc multimedia i wideonarracje dla wielu marek: Paclan, Lody Koral, Piwniczanka, Iwoniczanka, fischer Polska, Doppelherz. Elanco (dawniej Bayer), BRACIA KORAL czy Muzeum Historyczne Miasta Krakowa.

Zobacz jak w Veneo tworzymy wideonarracje na przykładzie spotów dla Marki Lody Koral:

Przeczytaj więcej w case study „Narracje wideo o nowościach produktowych Marki”

W tym wszystkim pamiętamy, że marketing to komunikacja nie tylko obrazem, ale przede wszystkim słowem i na tym polu również zaszły zmiany – oczywiście w kontekście digital marketingu. Otóż na przestrzeni lat praktykowany przez nas e-PR ewoluował w Content Marketing. Sieć jest nasycona rozmaitymi treściami, dlatego – żeby słowo miało właściwą moc – niezbędni są Content Designerzy, którzy w ramach tworzenia treści łączą kreatywność z właściwą analizą badań oraz umiejętnością budowania marki. Nasze wysokie kompetencje w tym zakresie zdecydowały o sukcesie projektów content marketingowych chociażby dla takich marek jak: Doppelherz,  KCM Clinic, Golden Rose, Elanco, ADAM BARON czy Nikon. Warto sprawdzić, jak podeszliśmy do wyzwania budowania eksperckiego wizerunku marki suplementów diety za pomocą Content Marketingu.

Formuła funkcjonalna działa!

Praca kreatywna nie miałaby większego sensu, gdyby nie przekładała się na wymierne efekty biznesowe. Dlatego niemal od początku rozwijamy kompetencje w zakresie performance marketingu poprzez naszą dywizję Veneo Performance ze specjalizacjami w zakresie SEO, SXO, kampanii Google Ads, Social Media Ads i analityki internetowej. Dodajmy, że tworząc strategie performance obejmujące wymienione obszary, Veneo Performance korzysta z zaplecza kreatywno-strategicznego Veneo w myśl zasady. że strategiczne założenia marketingowe dla Marki stanowią bazę dla egzekucji performance marketingowej w przestrzeni digitalowej. Niezwykle cenne dla teamu Veneo Performance są również doświadczenia ze współpracy performanceowej z markami: BASF, Umbro, WPW Invest, Porta, Brubeck, Multigastro, MagMac, Doppelherz, kina Helios, Elanco (Bayer), ActivLab, Barwa czy BEL-POL.

Z perspektywy 20 lat obecności na rynku śmiało możemy przyznać, że na początku SEO było stosunkowo łatwe. To się zmieniło. dlatego szukaliśmy taktyk, które pozwalałyby nam uzyskiwać wysoką skoczność w zakresie pozycjonowania. I tak rozszerzyliśmy klasyczne SEO o UX, Content Marketing oraz Analitykę Internetową, a nowe podejście nazwaliśmy SXO. Dziś tym pojęciem posługuje się cała branża.

Performance Marketing to bez wątpienia wymagający obszar marketingu. Niezbędna jest tu ciągła aktualizacja wiedzy i doskonalenie się w zakresie wykorzystywania konkretnych narzędzi czy technologii. Często wydaje się, że bycie na bieżąco i doświadczenie w korzystaniu z narzędzi marketingu efektywnościowego są wyznacznikiem tego, czy będziemy w stanie zrealizować kampanię, która „zrobi różnicę” odczuwalną dla biznesu. Ale tak naprawdę różnicę robi to czy marka ma wypracowane pozycjonowanie, a zatem wie (i odpowiedzialni za jej promocję ludzie!) co i dlaczego chce komunikować swoim klientom. Chodzi o to żeby trwale zwiększać efektywność biznesu, a nie tylko pojedynczych kampanii, dlatego – dążąc do tego celu – jesteśmy zwolennikami podejścia funkcjonalnego. Co to oznacza w kontekście działań perofrmance marketingowych? Tylko tyle, że bezduszne dane nie kupują. Kupują ludzie, dlatego dobrze jest określić powód, dla którego mieliby kupować u ciebie, a nie u konkurencji. W Veneo pomagamy firmom to określić, a na etapie egzekucji marketingowych założeń strategicznych prowadzimy działania performancowe z uwzględnieniem istoty komunikacji wyznaczonej przez strategię marki i jej komunikacji. Uwzględniamy to w kreacjach reklamowych  treściach, obrazach, video. To podejście to nasza autorska formuła: Performance Funkcjonalny.

Zobacz success stories Marek, które postawiły na naszą autorską formułę efektywnościową – Performance Funkcjonalny >

Marketing Funkcjonalny

Funkcjonalne podejść do marketingu nie ograniczamy do działań efektywnościowych – na marketing i PR Marki patrzymy holistycznie. Opracowujemy strategie marketingowe – strategie komunikacyjne i kreatywne dla Marek. Projektowana w ten sposób komunikacja, a potem jej profesjonalna egzekucja przynosi trwały wzrost biznesu. Tę naszą autorską filozofię działania nazwaliśmy DMF – Digitalowy Marketing Funkcjonalny. Skąd pomysł, by promować funkcjonalne podejście do marketingu? 

W dzisiejszych czasach cenimy sobie rzeczy funkcjonalne – meble, samochody, odzież… Coraz częściej docenia się również medycynę funkcjonalną, która traktuje organizm jako całość i poszukuje pierwotnych przyczyn powstania dysfunkcji lub choroby. Marketing może wyglądać podobnie, jeśli sięgniemy po model DMF! 

DMF to marketing, który buduje biznes. DMF, czyli Digitalowy Marketing Funkcjonalny patrzy bowiem na marketing Marki w Sieci w sposób holistyczny, spójny i kompleksowy. W tradycyjnym marketingu internetowym, w tym performanceowym, chodzi głównie o reklamę w konkretnym kanale komunikacyjnym i dostarczenie wyrażonych liczbowo konkretnych KPI. Każdy kanał komunikacji i każde narzędzie wykorzystywane jest najczęściej osobno – osobno SEO, osobno SoMe, osobno kampanie adsowe czy Content Marketing. Jeśli KPI zostały dowiezione, to wydaje się, że praca została dobrze wykonana, a konkretny kanał czy narzędzie działa. Najważniejsze pytanie dotyczy jednak tego, czy wysokie KPI przekładają się na rozwój biznesu Marki? I tutaj wkracza DMF! 

W DMF nie chodzi tylko o kwestie reklamy i komunikacji marketingowej, ale o wszelkiego rodzaju digitalowe rozwiązania marketingowe, które wpływają na wzrost biznesu. Model łączy analityczne, strategiczno-kreatywne oraz performanceowe podejście do sposobu komunikacji marek w świecie digitalowym. To integratywne podejście do marketingu digitalowego, które realizuje najważniejszy cel marketingu w ogóle, czyli rozwój biznesu marki. 

W Veneo nie tylko stworzyliśmy to pojęcie marketingowe, ale przede wszystkim działamy zgodnie z jego założeniami, co oznacza, że jako agencja nie tylko dostarczamy dobrą, merytoryczną i poprawną komunikację, ale również rezultaty biznesowe. 

Przykłady kampanii w modelu DMF:

• Kampania sprzedażowo-marketingowa osiedla OZON, w efekcie której sprzedały się 22 bloki mieszkalne,
• Kampania edukacyjna dla marki Bayer (Elanco) poświęcona tematyce profilaktyki czworonogów przed kleszczami,
• Kampania dla marki Doppelherz promująca rozmaite suplementy diety, w tym jedną nowość przy udziale Roberta Korzeniowskiego,
• Kampania dla Piątnicy promująca Mleko ze smakiem,
• Liczne kampanie dla Marki Lody Koral – w tym launch absolutnego hitu, czyli Lodów Koral Ekipa
  Warto wspomnieć, że za tą kampanię otrzymaliśmy Srebrne Effie w kategorii Social Media Driven (2022) oraz 3 nagrody w prestiżowym konkursie Mixx Awards 2021: 
  – Srebro w kategorii Online Marketing With Influencer,
  – Srebro w kategorii Launch,
  – Wyróżnienie w kategorii Best Use of Social Media. 

Digitalowy Marketing Funkcjonalny przyniósł kolejny przełom. Podczas rozmów o współpracy klienci nie rozmawiali z nami o kampaniach i KPIach – zgłaszali potrzebę uporządkowania swoich marek… 

Marka gotowa, by podbijać świat

Potrzeba uporządkowania architektury marki, wyznaczenie nowego kierunku działań po latach obecności na rynku, zwiększenie wartości brandu, zbudowanie spójnego wizerunku i własnego story czy wreszcie launch nowej marki na rynku – przez lata nasi Klienci pokazali, że każdy powód jest dobry, by zdefiniować założenia strategiczne i skutecznie budować siłę marki! Dlatego wielokrotnie podjęliśmy wyzwanie strategicznego uporządkowania marki, określenia pozycjonowania oraz opracowania brandingu. I tak zaprojektowaliśmy marki z precyzyjnie określoną tożsamością i DNA oraz wytycznymi do budowania spójnego wizerunku – marki gotowe, by zdobywać rynek!

Jak wygląda proces projektowania marki? Na początku naszej współpracy szczegółowo analizujemy firmę i jej otoczenie, by zrozumieć uwarunkowania biznesowe, recepcję produktów, bądź usług oraz potrzeby grupy docelowej, a następnie wypracować brand essence oraz stworzyć brand manual. Na tym etapie powstaje strategia marki i jej komunikacji – każdorazowo taki dokument ma stanowić drogowskaz do budowania założonego wizerunku i pozycjonowania brandu. W niektórych przypadkach marka przechodzi jeszcze rebranding i zyskuje nowy system identyfikacji wizualnej.

Przygotowując strategie marketingowe, naszym założeniem od początku było to, by dzięki takiemu dokumentowi marka wiedziała do kogo ma trafić i jak się komunikować, wizualizując swoje niematerialne cechy i świat z nią związany. Efekty naszej pracy strategiczno-kreatywnej możemy obserwować u takich marek jak: Lody Koral, fischer Polska, Fabryka Kart, Crystal Mountain, Treeco, Unitrailer, Marz, Temared, Grupa Q3D, Topserw czy Sipeko. 

Na zakończenie…

Zaczynając w 2004 roku, realizowaliśmy projekty internetowe w ówczesnych technologiach, które dzisiaj nie istnieją… Działamy w bardzo dynamicznej branży i nie możemy pozwolić sobie na zastój, nie możemy pozostać w tyle, bo nie zrealizujemy najważniejszego zadania marketingu, jakim jest budowanie siły marek. Jako digitalowa agencja strategiczno-kreatywna MUSIMY się rozwijać. 

I tak zaczynaliśmy od witryn internetowych, dołączyliśmy PR, potem SEO i kampanie adsowe. Wraz z tym jak rozwijał się Internet, rozwijały się też nasze usługi. Ale niezależnie od tego, jaką usługę realizowaliśmy dla naszych Klientów, zawsze staraliśmy się sięgać do początków, a więc do Marki. To Marka jest w centrum. Jest i pozostanie.

Czy twoja marka jest zrównoważona, czy tylko komunikuje się jako zrównoważona? Przemyśl to zagadnienie, zanim klienci powiedzą „sprawdzam!”.

W ostatnich latach, głównie w świecie marek fashion, wiele mówiło się o potrzebie ograniczenia konsumpcji i realizacji założeń marketingu zrównoważonego. Wzniosłe eko idee szybko opanowały branżę i marki odzieżowe chętnie sięgnęły po kolor zielony oraz frazy „green”, „eco”, „organic”, „natural” czy „zrównoważona produkcja”, mimo że chwilę wcześniej były bohaterkami afer związanych z warunkami produkcji czy paleniem niesprzedanych ubrań w kotłowniach. Szybko okazało się, że w kontekście trendów zrównoważonych i zmian jakie za sobą niesie przestawienie się na działania w duchu sustainable fashion, wiele brandów zmieniło jedynie komunikację marketingową, pomijając aspekty związane z produkcją i dystrybucją ubrań. A jest znacząca różnica pomiędzy marką zrównoważoną, a komunikującą się jako zrównoważona – świadomi konsumenci potrafią to wyłapać…

Ekologiczna ściema – jednak nie ma marek idealnych? 

Do niedawna najjaśniejszym przykładem marki odzieżowej skupionej na zrównoważonym rozwoju i troski o ochronę środowiska była Patagonia. Jeszcze na początku 2023 roku na naszym blogu pojawił się tekst „Marki w czasach kryzysu klimatycznego”, w którym opisywaliśmy słynny amerykański brand jako wzorzec dla marek gotowych wpisać ekologię w swoją misję. Tymczasem za sprawą reporterów serwisu śledczego „Follow the Money” na jaw wyszło, że produkty Patagonii powstają w tych samych fabrykach, co ubrania innych znanych marek z segmentu fast fashion, a co więcej, wbrew temu, co zapewniała marka, produkcja nie odbywa się w sposób zrównoważony.

A zatem sama Patagonia nie jest gotowa na wypełnianie własnych deklaracji, a porywający storytelling i liczba lojalnych klientów, którzy uwierzyli w przekaz brandu to przede wszystkim dowód na to, jak ważną rolę w kreowaniu wizerunku firmy pełni marketing i sama komunikacja. Z perspektywy konsumentów z pewnością rozczarowujące jest to, że działania deklarowane przez przedsiębiorstwo okazały się nieprawdą, a spójna otoczka marketingowa – obietnicą bez pokrycia albo po prostu kłamstwem. A to najgorsze, co może zrobić marka w stosunku do konsumentów, szczególnie tych lojalnych, przywiązanych do marki i jej wartości. 

Czas zamienić storytelling na storydoing!

W dobie kryzysu klimatycznego wielu konsumentów oczekuje od marek zmiany, polegającej na wdrożeniu działań proekologicznych. No właśnie – działań, a nie pustych deklaracji, które sprowadzają się wyłącznie do znanej wielu markom strategii greenwashingu, przejawiającej się w przesadnych deklaracjach dotyczących wpływu produktów na środowisko, ukrywaniu negatywnych aspektów środowiskowych swojej działalności czy stosowaniu niejasnych lub niepotwierdzonych twierdzeń ekologicznych. W przypadku marek odzieżowych częstą praktyką jest promowanie swoich produktów jako wykonanych np. z „ekologicznej bawełny” bez wspominania o tym, że proces produkcyjny wciąż generuje dużą ilość odpadów i zanieczyszczeń. 

Greenwashingowe praktyki nie tylko wprowadzają konsumentów w błąd, ale także szkodzą rzeczywistym wysiłkom na rzecz ochrony środowiska, ponieważ przekierowują uwagę i zasoby od prawdziwie zrównoważonych inicjatyw i inwestycji. Ich rozpoznanie wymaga od konsumentów krytycznego podejścia do informacji prezentowanych przez marki oraz poszukiwania potwierdzonych i transparentnych danych dotyczących wpływu danego producenta na środowisko – tak jak to było w przypadku Patagonii. 

Dlatego zanim zaczniesz komunikować swoją markę jako zrównoważoną, pamiętaj…

#1 Strategia zrównoważonego rozwoju to nie komunikacja w duchu eko, lecz wszystko, co obejmuje działalność danej marki – począwszy od produktu, surowców, procesu produkcji i łańcucha dostaw, po promocję, współpracę z influencerami czy celebrytami i komunikację z klientem.

#2 W byciu marką zrównoważoną nie chodzi o komunikowanie swoich produktów jako tych zrównoważonych i dostarczanie w ten sposób konsumentom usprawiedliwienia dla kolejnych i kolejnych zakupów, ale o doprowadzenie do… zmniejszenia konsumpcji!

#3 Marka powinna komunikować się ze swoim target group nie tylko w chwili, gdy wypuszcza na rynek kolejne nowości, podkreślając ich walory – powinna stale dzielić się wiedzą i edukować konsumentów, dążąc do tego, by bardziej świadomie podejmowali swoje decyzje zakupowe. 

#4 W byciu firmą zrównoważoną nie chodzi o sięganie po kolor zielony, który ma wprost sugerować pierwiastek „eco” – chodzi o przejrzystość, wiarygodność i konsekwentne dążenie do wdrażania rozwiązań przyjaznych dla środowiska. 

#5 W byciu marką zrównoważoną chodzi właśnie o dążenie – jest dużo do zrobienia i najważniejszy jest cel, przy czym same starania mają ogromną wagę! Jeśli twoja marka dopiero zaczyna wkraczać na tę ścieżkę, warto zacząć nawet od najmniejszych inicjatyw i konsekwentnie dążyć do celu, działając postępowo i innowacyjnie. 

Czas przejść od storytellingu do storydoingu, bo to niewątpliwie do marek zrównoważonych należy przyszłość!

Co może zrobić marka w ramach trendów zrównoważonych? [case study] 

Dla marek, które rzeczywiście podejmują działania z myślą o ochronie środowiska i ograniczeniu konsumpcji prawdziwym czasem próby jest słynne święto zakupów, czyli Black Friday. Charakterystyczne dla tej okazji w kalendarzu e-commerce są walki cenowe, agresywna polityka rabatowa i wzmożona aktywność promocyjna marek konkurencyjnych. Marka ADAM BARON podchodzi do komunikacji marketingowej na Black Week w kontrze do większości – w szczególności marek fast fashion. Jako marka eleganckich akcesoriów skórzanych, które na bieżąco powstają w rodzinnej manufakturze kaletniczej na południu Polski, ADAM BARON już od lat szczyci się polityką zrównoważonego rozwoju. Na poziomie komunikacji marketingowej marka podkreśla: 

Kreowanie sztucznej potrzeby posiadania wciąż większej i większej liczby produktów jest nam obce – nasze torby tworzymy z myślą o tych, którzy wyznają zasadę, że lepiej „być” niż „mieć” i – podobnie jak my – nie zgadzają się na bezmyślny konsumpcjonizm. U nas nie kupujesz kompulsywnie za niewielkie pieniądze. U nas kupujesz za uczciwe pieniądze.

Tym samy odradza impulsywne, nieprzemyślane decyzje zakupowe, a inspiruje do przemyślanych, odpowiedzialnych zakupów w nurcie slow shoppingu. Dlatego w kampanii na Black Week realizowanej pod hasłem „Czas świadomych decyzji” zadaniem marki było przekonanie konsumentów, by nie ulegali presji kupowania zbędnych rzeczy, których zakupu będą żałować. Zamiast tego, w zgodzie z nurtem zrównoważonego podejścia do konsumpcji, marka zachęcała do zakupów przemyślanych i odpowiedzialnych.

Działania w ramach kampanii „Czas świadomych decyzji” były realizowane wielotorowo: w mediach społecznościowych marki, za pośrednictwem narzędzi e-mail marketingowych, a także z pomocą formatów content marketingowych i display’owych. 

Trzeba podkreślić, że idea przywołanej kampanii była spójna z założeniami komunikacyjnymi marki, a przede wszystkim wartościami brandu. W końcu galanteria skórzana ADAM BARON to ręcznie tworzone akcesoria z naturalnej skóry. Szyte są na bieżąco, w ramach realnego zapotrzebowania, przez lokalnych rzemieślników. Cechuje je trwałość (marka obiecuje: prędzej ci się znudzi, niż zepsuje), ponadczasowy design, siła i charakter. To dlatego w naszej kampanii postawiliśmy na indywidualistyczny, a nawet lekko zadziorny wydźwięk komunikatów marketingowych, pozostając tym samym w kontrze do konsumpcyjnych trendów, za to w zgodzie z wartościami marki oraz jej brand personality. Dodajmy, że nie jest to jednorazowa aktywność marki w ramach zachęcania konsumentów do zmniejszenia konsumpcji – ADAM BARON od lat namawia klientów do dbania o skórzane akcesoria, a swoją ofertę opiera na klasycznych projektach, stroniąc od chwilowych trendów. 

Zobacz więcej we wpisie: Analogowa marka w cyfrowym świecie

Kampanie w podobnym duchu wciąż są rzadkością – zdecydowanie częściej spotykamy brandy stosujące greenwahingowe praktyki… Czy marki  „niezgodne z opisem” poniosą konsekwencje swoich nierozważnych ruchów? W dobie wdrażania standardów ESG i nowych wytycznych Unii Europejskiej w zakresie choćby recyklingu wyrobów włókienniczych przedsiębiorstwa – w tym te największe – będą musiały zmienić kierunek i dowiedzieć się co naprawdę muszą zrobić, by  d ą ż y ć  do statusu marki zrównoważonej. W ramach podpowiedzi, zostawiamy shortlistę: 

• Zachęcaj konsumentów do świadomych i przemyślanych zakupów,
• Edukuj na temat konsumpcjonizmu i wpływu nadmiarowych zakupów na planetę,
• Promuj produkty wykonane z ekologicznych surowców, produkty wielokrotnego użytku lub produkty, które mają długi cykl życia,
• Sięgaj po argumenty związane z długoterminowym oszczędzaniem – podkreślaj wartość produktów i fakt, że w dłuższej perspektywie mogą być bardziej opłacalne dla konsumenta,
• Stawiaj na autentyczność i podejmuj inicjatywy związane z ochroną środowiska, np. zamiast rabatu, obiecaj posadzenie drzewka lub przekazanie części środków na określoną fundację działającą w nurcie eko,
• Oferuj wysyłkę w opakowaniach wielokrotnego użytku. 

Pamiętajmy, że w przypadku marek, które chcą wziąć odpowiedzialność za środowisko i być z tym kojarzone, każdy, nawet najmniejszy krok czy podjęta inicjatywa, zbliża do celu.

Ostatnie lata pokazały, że plany marketingowe nie zawsze dochodzą do skutku – zwyczajnie dezaktualizują się. Takie okoliczności jak wybuch pandemii koronawirusa, wojna za naszą wschodnią granicą czy galopująca inflacja sprawiły, że z dnia na dzień zmienialiśmy koncepcje kreatywne kampanii albo pracowaliśmy na innych budżetach, niż początkowo zakładaliśmy. W obliczu zupełnie nowych wyzwań w Veneo nie zapomnieliśmy, że najważniejszym zadaniem marketingu jest budowanie siły marki, czyli jej wartości. Dodajmy, że taki cel jest możliwy do realizacji tylko dzięki konsekwentnym, długoterminowym działaniom wynikającym ze strategii marki i jej komunikacji.

Niepewność i nieprzewidywalność czasów, w jakich obecnie funkcjonuje wiele biznesów nie zwalnia marketingowców z obowiązku, jakim jest wiedza o tym, gdzie powinna być marka za rok czy 5 lat – w końcu to marketing odpowiada za realizację strategii marketingowej firmy, czyli działania, które krok po kroku zbliżają markę do określonego celu. A nie dotrzemy przecież we właściwe miejsce, nie wiedząc po co i dokąd zmierzamy… Jako digitalowa agencja strategiczno-kreatywna niejednokrotnie spotykamy się natomiast ze schematem działań „tu i teraz”. W praktyce oznacza to ograniczanie się do działań taktycznych, a takie nie pchają marki do przodu. A marka, która nie idzie do przodu, nie zbuduje swojej wartości.

Strategia marketingowa – punkt wyjścia do budowania biznesowego wzrostu

Zdając sobie sprawę jak ważne jest określenie charakteru i właściwości brandu, a następnie ich konsekwentne komunikowanie, przed rozpoczęciem współpracy zawsze pytamy potencjalnych Klientów, czy posiadają strategię marketingową firmy w postaci dokumentu złożonego ze strategii marki oraz strategii komunikacji marki. Jeśli okazuje się, że firma działa bez strategii marketingowej, zawsze proponujemy rozpoczęcie działań od przygotowania takiego dokumentu. 

Dlaczego? By – dzięki późniejszej egzekucji marketingowych założeń strategicznych – za ten sam produkt konsumenci byli gotowi zapłacić więcej, bez wyczekiwania na promocję sprzedaży. By stojąc przed półką w sklepie, zawsze sięgali po produkt twojej marki i bez większego zastanawiania się potrafili uzasadnić swój wybór. By twoja marka była silna.

O tym czym jest silna marka pisaliśmy już dużo – szczególnie warto zapoznać się z tekstem Siła brandu na przykładzie marki sportowej „Wisła Kraków”, w którym udowadniamy, że, mając silny brand, po prostu jest łatwiej (oczywiście nie oznacza to, że łatwo jest zbudować silną markę 🙂 ). Warto natomiast przypomnieć, że marka to coś nienamacalnego – jesteśmy w stanie określić jej świat, ale nie poprzez odwołanie do cech fizyczno-funkcjonalnych, ale wrażeń i emocji, jakie wywołują produkty danego brandu oraz pewien rozpoznawalny styl. Często mówimy, że ktoś „wyrobił sobie markę”, mając na myśli, że kojarzymy taką osobę poprzez powtarzalne działania we właściwym sobie stylu – z firmami jest podobnie. 

W tym miejscu warto zaznaczyć, że czym innym jest jednak strategia firmy jako przedsiębiorstwa działającego w oparciu o rachunek zysków i strat, a czym innym strategia marketingowa, która łączy w sobie strategię marki i strategię komunikacji marki. Jako agencja z doświadczeniem w budowaniu strategii marketingowych dla firm, kładziemy nacisk na dobre rozpoznanie danego biznesu i jego otoczenia, dlatego chętnie podejmujemy rozmowy na temat ekonomiki biznesu – dzięki temu na kolejnych etapach współpracy jesteśmy w stanie przygotować precyzyjne estymacje kampanii sprzedażowych w digitalu. Szanujemy również decyzje o braku zgody na udostępnianie takich danych.  

Do budowania strategii marketingowej firmy chętnie angażujemy tych, którzy świetnie rozumieją konkretny biznes i potrzeby firmy, czyli oczywiście pracowników – najlepiej z każdego szczebla. Co istotne, praca nad budowaniem strategii marki zakłada pogłębione warsztaty z udziałem przedstawicieli firmy, którzy przybliżają nam istotę danego biznesu, wyróżniki czy wartości firmy – strategia marketingowa nie powstaje bowiem w oderwaniu od rzeczywistości danego przedsiębiorstwa ani po to, by jej egzekucja była osiągalna wyłącznie przez agencję kreatywną. Strategia marki oraz strategia komunikacji marki powinny być znane przez wszystkich pracowników przedsiębiorstwa, szczególnie zaś tych, którzy reprezentują je na zewnątrz. Ta wiedza będzie niezbędna np.podczas rozmów z potencjalnymi klientami czy inwestorami – szczególnie jeśli dany rynek jest konkurencyjny. Warto bowiem znać i skutecznie komunikować wyróżniki firmy, a w tym pomaga strategia marketingowa. Taki dokument docelowo ma stanowić odpowiedź na wcale nie tak proste pytanie: jak opowiadać o swojej ofercie, by klienci decydowali się na zakup? 

Strategia komunikacji marki – kiedy zapewnia przewagę?

Mając dobrze przemyślaną strategię marki i kreatywną, a przy tym pojemną strategię komunikacji marki, do pewnego stopnia firma nie musi obawiać się kryzysu czy zmiennej koniunktury. Podstawowym założeniem strategii marketingowej jest dążenie do (z)budowania konkretnego wizerunki marki poprzez spójne działania marketingowe, przy czym ważnym elementem strategii komunikacji marki jest zmienność. Należy to rozumieć jako możliwość dostosowania strategii do zmieniających się warunków zewnętrznych. Najlepiej wytłumaczyć to na przykładach. 

#MieszkajByŻyć
We właściwych proporcjach 

Kampania promująca 2. etap inwestycji naszego Klienta, dewelopera Megapolis, przypadła na okres pandemii koronawirusa. W związku z nową rzeczywistością, w strategii komunikacji krakowskiego Osiedla Ozon postawiliśmy na świadome życie według własnych priorytetów i własnych wartości. 

Świat na nowo ustala priorytety. Żyj według własnych! OZON to osiedle zaplanowane do życia we właściwych proporcjach. To miejsce do życia, pracy (home office) i prywatności. Funkcjonalne mieszkania, miejsca do aktywności i rekreacji, odpowiednie proporcje zieleni, właściwa organizacja osiedla. Tu się możesz rozwijać. Tu masz dobrego sąsiada. RODZINA, PRACA, PRYWATNOŚĆ, INTEGRACJA SPOŁECZNA i RELACJE, ROZWÓJ, HOBBY i RELAKS – Ty przypisujesz odpowiednie wagi sprawom w swoim życiu. Nikt Ci nie powie jak masz żyć. Ty ustal priorytety! Prowadź świadome życie wg własnych wartości! – tak brzmiał przedefiniowany przez nas przekaz. 

Zobacz szczegóły kampanii digitalowej dla Osiedla Ozon 

Siła Relacji
Kampania na Dzień Matki i Dzień Ojca dla Marki Doppelherz

Idea kampanii Siła Relacji powstała w okresie pandemii COVID-19, kiedy to szczególnie uświadomiliśmy sobie potrzebę posiadania silnych relacji z bliskimi. Mając zdefiniowane założenia strategiczne do komunikacji marki, widzieliśmy, że z okazji Dnia Matki i Dnia Ojca możemy stworzyć coś więcej niż kampania sprzedażowa… W przestrzeni internetowej, gdzie konsumenci szukają emocji, z którymi mogą się utożsamić, potrzebny był autentyczny głos i miejsce, gdzie odkryją Siłę Relacji – zwłaszcza tych rodzinnych, a przy tym będą mieli okazję, by wyrazić swoje uczucia, takie jak wdzięczność czy troska. W tej kampanii produkt był na końcu łańcucha skojarzeń – liczył się brand, który wspiera konsumentów i buduje narrację wokół aktualnych zdarzeń. Mimo to, z przekazanych przez Klienta danych wynika, że w trakcie kampanii i na chwilę po jej zakończeniu, sprzedaż produktu, który stał się pretekstem do zbudowania takiej kampanii wzrosła. 

Więcej szczegółów na temat kampanii digitalowej Siła Relacji poznasz w naszym portfolio. 

W obu przypadkach, mając precyzyjnie zdefiniowane założenia strategiczne do komunikacji, mogliśmy szybko zareagować i zmienić komunikację, dostosowując ją do aktualnej rzeczywistości. Kluczowe jest to, że wprowadzone wówczas zmiany wciąż mieściły się w ramach strategiczno-kreatywnych obu brandów. Bez tego trudniej byłoby zrealizować skuteczne działania marketingowe…

Znajomość strategii marki i umiejętne korzystanie z wypracowanej strategii komunikacji marketingowej może okazać się niezbędne przy zaawansowanych negocjacjach biznesowych, zwłaszcza jeśli stosowane rozwiązania przestały przynosić oczekiwany rezultat albo wyczerpały się ze względu na zmieniającą się sytuację na rynku. 

Strategia marketingowa niezbędna jest również wtedy, gdy biznes działa na konkurencyjnym rynku albo chce rywalizować z marką top of mind. W Veneo mamy takie doświadczenia. 

Komunikacja Marki CynkoKrem

CynkoKrem to polskie kosmetyki do pielęgnacji skóry niemowląt  i całej rodziny. Produkt ma bardzo silną konkurencję w postaci znanego od lat w Polsce kremu z tlenkiem cynku na odparzenia. Zaufanie i rozpoznawalność marki mogliśmy zbudować jedynie poprzez dobrą strategię i ciekawą koncepcję kreatywną, która pozwoliła wybić się na tle konkurencji. Wyzwanie było szczególne, bo core target, a więc rodzice determinuje decyzje zakupowe aspektami bezpieczeństwa, a nade wszystko szczególnymi emocjami związanymi z przyjściem na świat dziecka. Działania marketingowe zakładały więc przebicie się na ciasnym rynku, zdobycie uwagi i wywołanie intencji sięgnięcia po dostępną na rynku alternatywę.

Więcej o projekcie i aktywnościach marketingowych dowiesz się w naszym portfolio.

Ten przykład pokazuje, że słynny slogan Marki Avis „Jesteśmy dopiero drudzy. Staramy się bardziej” może być niczym manifest dla marek, które mimo dużej konkurencji, decydują się powalczyć o udział w rynku. Jako agencja strategiczno-kreatywna, która podjęła się wyzwania pracy dla marki, której konkurencja niemal zagarnęła rynek, wiemy, że w budowaniu zaufania i rozpoznawalności oraz zmiany nawyków konsumenckich prawdziwą zmianę może przynieść właśnie zdefiniowanie założeń strategicznych komunikacji marki oraz spójny koncept kreatywny. 

Trzeba zwrócić uwagę na fakt, że nie żyjemy w czasach monopolu, ale olbrzymiej konkurencji na rynku. Skoro konsumenci mają tak ogromny wybór, należy zadać sobie pytanie: dlaczego powinni wybrać właśnie moją ofertę? Tworzenie strategii marki polega właśnie na tym, by odnaleźć tę odpowiedź. „Najwyższa jakość”, „najlepsza obsługa”, „elastyczność” czy „innowacyjność” to frazesy! Na poziomie strategii marki szukamy cech, które wyróżniają dany brand spośród konkurencji, a w idealnym scenariuszu (tak, to możliwe) będą nie do podrobienia przez konkurencję. I nie chodzi tutaj o cechy, które są istotne z perspektywy właściciela biznesu, lecz konsumentów – to dlatego tak ważnym elementem pracy nad strategią marketingową firmy są badania jakościowe oraz budowanie person. 

Warto wspomnieć, że współcześnie wiele marek może mieć problem, aby wyróżnić się na poziomie fizyczno-funkcjonalnym. W takiej sytuacji brand może przyciągać klientów swoją postawą wobec świata, wartościami jakie przypisać można firmie i obietnicą uczynienia ich życie lepszym, łatwiejszym, bardziej satysfakcjonującym.

Ważne, by strategia marketingowa firmy nie wylądowała w szufladzie biurka prezesa czy dyrektora marketingu. Znajomość strategii marki i konsekwentna, czasem wieloletnia egzekucja strategii komunikacji marketingowej to czynniki, które są kluczowe dla wzrostu świadomości marki i kształtowania spójnego wizerunku firmy. Bez tego firma jest skazana na taktyczne działania marketingowe, które na dłuższą metę powodują marketingowy chaos. 

Nasze społeczeństwo jest spolaryzowane. Rozwarstwienie dotyczy nie tylko poziomu politycznego, ale również pokoleniowego. Dlaczego warto przełamać ten trend i zacząć słuchać tych, których nie zawsze rozumiemy? 

W kontekście trendów marketingowych na 2024 rok wiele mówiło się o potrzebie zwrócenia uwagi na pokolenie 50+, czyli najszybciej rosnącą grupę społeczną w Polsce. O wyzwaniu tym pisaliśmy już na blogu Veneo Performance, w artykule poświęconemu pokoleniu Silver, podkreślając, że reprezentanci starszych pokoleń są coraz bardziej aktywni w Sieci i nie godzą się na powielane schematy w prezentowaniu ich wizerunku, najczęściej w kontekście rozmaitych dolegliwości zdrowotnych, menopauzy czy zacofania cyfrowego. 

Ten ostatni ze stereotypów szczególnie mocną przylgnął do pokoleń 60+, 50+, a nawet 40+. Kilka lat temu dużą popularność zyskał zwrot „OK Boomer”, który stał się swego rodzaju orężem w odwiecznej walce międzypokoleniowej o to jak było kiedyś i jak jest teraz, a zarazem czytelnym nośnikiem oskarżenia starszych pokoleń o opór wobec zmian technologicznych oraz zaprzeczanie istnienia związku między zmianami klimatu a działaniami człowieka. Czy w 2024 roku okrzykniętym jako przełomowy w kontekście tworzenia komunikacji marketingowej do i o pokoleniu 50+ zauważymy zmianę? 

Marki zaczynają odrabiać lekcje 

Pewne sygnały świadczące o tym, że dojrzałe pokolenia zasługują na inny wizerunek w mediach mogliśmy dostrzec już wcześniej – niezapomniany dziadek z reklamy Allegro, postępowi dziadkowie z serialu Rodzinka pl, rozśpiewani i pełni entuzjazmu seniorzy z telewizyjnego show. Natomiast w ostatnim czasie dobrze odrobioną lekcją z pewnością może pochwalić się Marka Mastercard, która tuż przed Dniem Babci opublikowała szeroko komentowaną kreację, przedstawiającą kobiety w saunie.

Trzeba docenić sympatię, z jaką zobrazowano seniorki i wyraźny sygnał sprzeciwu Marki wobec zjawiska ageizmu, a więc ważnej tematyki dla grup wiekowych 50+ czy 60+. 

Na kolejny mocny głos nie trzeba było długo czekać – serwis OLX Praca właśnie uruchomił kampanię „Zawód po 50-tce”, w której promuje pozycję osób 50+ na rynku pracy. Od lat mówiło się o tym, że osoby należące do tej grupy wiekowej niechętnie zmieniają pracę – prawdopodobnie po raz pierwszy w sposób tak dobitny wskazano dlaczego tak jest. 

Rynek pracy zapomniał o mocnych stronach pokolenia Baby Boomers takich jak rzetelność czy chęć dzielenia się swoją wiedzą i doświadczeniami. Kampania od OLX Praca to otwarcie dyskusji na temat krzywdzących stereotypów wobec osób 50+ na rynku pracy, a zarazem kampania marketingowa, którą – poprzez walor edukacyjny – można odbierać jak kampanię społeczną. Myślę, że ci, którzy obejrzeli spot oparty na rozmowie telefonicznej córki wspierającej ojca, z pewnością kibicują Piotrowi Wiśniewskiemu – a dlaczego tak jest? Bo Marka skutecznie rozpoznała insight i dzięki temu znalazła wspólny język doświadczeń z odbiorcą. 

Zawód: babcia/dziadek 

Pokaźna grupa osób 50+ i 60+ to babcie i dziadkowie, a ponieważ w ostatnich dniach obchodzili oni swoje święto, jak co roku marki z tej okazji opublikowały okolicznościowe posty facebookowe mniej lub bardziej zwracające uwagę scrollujących swoje walle użytkowników. W mojej opinii takie publikacje zawsze najlepiej weryfikują czy poszczególne brandy za pomocą komunikacji w SoMe potrafią opowiadać o swoich wartościach, czy może są to przypadkowe kreacje, publikowane w przekonaniu, że na taką okazję po prostu wypada cokolwiek opublikować… Zdecydowanie do tej pierwszej grupy należy IKEA, która przyzwyczaiła nas już do gry słowem i postów, które w błyskotliwy sposób przemycają reklamę produktu. 

Szwedzka marka wyróżniła się wśród sztampowych kreacji, a przy okazji przypomniała, że Boomersi w roli dziadków są naprawdę dalecy od stereotypów – dziadek już dawno wstał z fotela, a babcia odłożyła druty. 

Na ile zatem realna jest globalna zmiana w przekazie marketingowym? Czy młodsi konsumenci są gotowi, by otworzyć się na Boomersów? 

Tak dla Boomersów?

Przytoczone wyżej 3 przykłady reklam o pokoleniu Silver to naprawdę dobry kierunek, a ich pozytywny odbiór jest sygnałem, że potrzebujemy więcej podobnych treści. Tak mówią statystyki i badania – nasze społeczeństwo się starzeje, dlatego należy reagować na wielu poziomach. Mamy do czynienia z sytuacją, gdy po raz pierwszy – w ramach polityki senioralnej – powołano specjalne ministerstwo. Skoro inicjowane są działania systemowe, tym bardziej potrzebne są działania reklamowe, których rolą będzie edukacja (w tym cyfrowa), integracja, a przede wszystkim oswajanie ze starzeniem w szerszym kontekście, niż choroba i samotność. 

Potrzebujemy treści różnorodnych i autentycznych. Coraz więcej marek z kategorii fashion czy beauty otwiera się na starsze modelki, a biorąc pod uwagę, że kierują swoją ofertę do kobiet 40+, 50+ czy 60+, to słuszny kierunek. Bo czy reklama kremu dla cery 50+ może być autentyczna, gdy krem prezentuje modelka 25+? Jedno jest pewne: tworząc przekaz marketingowy, nie bójmy się zrywać ze sztampowymi wzorcami wyglądu i zachowań – szczególnie jeśli dotyczy to osób starszych. Pamiętajmy, że pokolenie Baby Boomers to bardzo różnorodna grupa – wsłuchując się w ich zdanie i próbując zrozumieć potrzeby, możemy odkryć kopalnię insightów! 

Warto więc otworzyć się na dojrzałe pokolenia i zacząć budować przekaz marketingowy swojej marki, uwzględniając tę grupę. Wszyscy kiedyś będziemy mierzyć się ze starością, dlatego – zamiast dalszej polaryzacji – postawmy na integrację. Zamiast pogardliwego „OK Boomer”, powiedzmy „TAK” dla pokoleniowej różnorodności – w końcu wszystkim nam przybywa lat, a marki powinny zacząć to zauważać.

Jako marketerzy, których głównym zadaniem jest budowanie silnych marek nieustannie wybiegamy w przyszłość. Myśląc o kolejnym miesiącu, kwartale, roku, estymujemy budżety, dobieramy i szacujemy konkretne wskaźniki, projektujemy komunikację. Każdego dnia analizujemy rzeczywistość, bo doskonale wiemy, że nasze działania muszą być adekwatne do realiów, a zatem przydatne i interesujące dla użytkowników. Tak będzie i tym razem – w naszym opracowaniu przyglądamy się zjawiskom, które pojawiły się już w 2023 roku i co do których przewidujemy, że będą miały duże znaczenie w działaniach marketingowych w ciągu najbliższych miesięcy, a nawet lat. 

Najważniejszy kierunek marketingu w 2024

Trzeba podkreślić, że w warunkach zmienności i niepewności, które w trzeciej dekadzie XXI wieku stają się normą, dużo trudniej jest cokolwiek przewidywać. Z drugiej strony, biorąc na siebie odpowiedzialność (z)budowania silnej marki w digitalu, powinniśmy wiedzieć w jakim miejscu ma być ta marka za rok czy 5 lat i krok po kroku – realizując wyznaczone cele marketingowe – podążać w tym kierunku. Nie dotrzemy przecież we właściwe miejsce, jeżeli nie wiemy po co i dokąd się wybieramy… 

Chcąc prowadzić skuteczny marketing dla swojego brandu, w pierwszej kolejności należy w ogóle mieć wizję swojej marki – silną ideę, która jest wyznacznikiem wszelkich działań marketingowych, związanych również z adaptacją kolejnych trendów. Nie da się zbudować silnej, rozpoznawalnej wśród target group marki, bazując na często krótkotrwałych trendach czy kreatywnych, ale adhockowych pomysłach – to działania taktyczne, które długoterminowo się nie sprawdzą. 

Zwróćmy również uwagę, że w czasach, gdy w zaledwie kilka sekund – z pomocą sztucznej inteligencji – jesteśmy w stanie stworzyć tekst, grafikę czy plan kampanii sprzedażowej, należy zmienić podejście do marketingu. 

W zamieszczonych poniżej wypowiedziach specjalistów z działów Content & Kreacja, Social Media & Influencer Marketing, SEO/SXO & Content Marketing, Grafika & UX oraz PPC na temat konkretnych trendów marketingowych, jakie przewidują na 2024 rok jeden temat wyraźnie się wybija – dalszy rozwój narzędzi sztucznej inteligencji. To jasny sygnał, że warto zaimplementować lub rozwinąć narzędzia AI i efektywnie z nich korzystać – z ważnym zastrzeżeniem! Już w cyklu Veneo vs. AI, który zrealizowaliśmy w 2023 roku pokazaliśmy, że ta stale rozwijająca się technologia niewiele zdziała bez ludzkiej kreatywności, umiejętności analizy, zdolności wykorzystania rozmaitych danych oraz najważniejszych elementów, czyli wiedzy specjalistycznej, tzw. wiedzy niejawnej i empatii. 

W obliczu tak zarysowanych wyzwań najważniejszym kierunkiem w 2024 roku staje się budowanie kompetencji marketingowych, stała obserwacja otoczenia i umiejętność wejścia w buty core target (co wcale nie jest tak proste), by na końcu skutecznie egzekwować ideę marki. Ale nie pisząc artykuły, publikując posty w SoMe czy kręcąc filmiki, tylko tworząc  k o m u n i k a c j ę. Tylko w ten sposób zapewnimy marce rozwój. Bo marki muszą się rozwijać i odnajdywać w aktualnej rzeczywistości, przynosząc konsumentom realne i atrakcyjne korzyści. Jak mogą się rozwijać w ramach egzekucji swoich marketingowych założeń strategicznych?

Przyjrzyjmy się trendom dla poszczególnych obszarów, które przygotowali specjaliści z Veneo i Veneo Performance, pamiętając, że warto zaimplementować jedynie takie rozwiązania, które gwarantują spójność z wizją marki i są atrakcyjne dla grupy docelowej. 

Wszystkie istotne osiągnięcia w historii ludzkości miały na celu doskonalenie już istniejących procesów. W okresie dominacji prasy drukowanej, radio było postrzegane jako zagrożenie, jednak umożliwiło przekaz informacji w znacznie szybszy sposób. Pociągi i samochody znacznie rozszerzyły nasze możliwości transportowe, natomiast smartfony zyskały status głównego punktu dostępu do informacji, który wcześniej pełniły nieporęczne komputery osobiste. Każdy następny krok w kierunku postępu zmienia sposób, w jaki realizujemy nasze dotychczasowe obowiązki – dotyczy to również sztucznej inteligencji, która zmienia rynek kreatywny.

Chat GPT – początek rewolucji?

Po głośnej premierze Chatu GPT od Open AI wiele mówiło się o prawdziwym przełomie i zmianach, jakie czekają szeroko pojętą branżę marketingu i reklamy. Temat poruszyliśmy już na blogu Veneo Performance w tekście „Czy sztuczna inteligencja jest gotowa, by zastąpić człowieka? Chat GPT i nowe możliwości AI”. Jesteśmy świadkami zmiany sposobu korzystania z Internetu, czyli środowiska naszej pracy, dlatego sami również wdrażamy tę zmianę. 

Trzeba podkreślić, że jako agencja marketingu digitalowego od lat sięgamy po rozmaite narzędzia AI, przy czym nigdy nie odbywało się to na taką skalę, a rozmaite programy nie towarzyszyły nam w tak wielu procesach. W naszym myśleniu o marketingu kluczowe jest budowanie wzrostu siły Marki i poprawa wyników biznesowych, dlatego z uwagą śledzimy i testujemy najnowsze rozwiązania, by następnie implementować do naszych działań te, które rzeczywiście mają szansę wnieść nową jakość do biznesów naszych Klientów. 

Jak bardzo najnowsze narzędzia AI zmieniają naszą pracę?
W jakich zadaniach stanowią nieocenioną pomoc, a które obszary wciąż wymagają pełnej kontroli marketera? 

Postanowiliśmy zaprezentować, jak w naszych codziennych wyzwaniach pomagają nam wybrane narzędzia AI, jak efektywnie z nich korzystać oraz jakie kompetencje przy poszczególnych obszarach digital marketingu są niezbędne w dobie intensywnego rozwoju sztucznej inteligencji. Przedstawiciele wszystkich działów naszej agencji – Content Marketing&Kreacja, SEO, Social Media, Projektowanie graficzne&UX, PPC, IT, Rozwój biznesu przygotowali swoje wypowiedzi, które będziemy publikować w ramach naszego letniego cyklu „Veneo vs. AI”. 

Zanim przedstawimy punkty widzenia naszych specjalistów na temat wpływu tej technologii na branżę marketingu, a tym samym na nasze codzienne zadania, w ramach wprowadzenia warto przypomnieć kilka fundamentalnych dla nas punktów:

1. Sztuczna inteligencja nie jest jeszcze w pełni inteligentna, przynajmniej na obecnym etapie swojego rozwoju. Wciąż mówimy o oprogramowaniu, które uczy się, korzystając z ludzkich doświadczeń i zgromadzonej przez nas wiedzy, a więc bazuje na wiedzy wstecznej. To oprogramowanie, które nie jest w stanie samodzielnie myśleć, za to świetnie łączy ze sobą fragmenty wiedzy, jaką sami dostarczamy. Z całą pewnością – mimo zaawansowanego poziomu – AI nie jest (jeszcze) bytem świadomym, zdolnym do samodzielnej ewolucji czy przeprogramowania się.
2. AI towarzyszyło nam już od jakiegoś czasu, ale dopiero teraz, zwłaszcza po premierze nowych narzędzi od Open AI, upowszechnia się i komercjalizuje. 
3. AI nie jest autonomiczne i nadal wymaga nadzoru człowieka, który kieruje procesami i wydaje odpowiednie polecenia. Sztuczną inteligencję można traktować jak dobrego asystenta, który posiada ogromny zasób wiedzy i zdolności, ale w związku z tym, że nie potrafi rozpoznać kontekstu i nie dysponuje wiedzą niejawną, nie jest w stanie do końca umiejętnie wykorzystać własne zasoby. Rzeczywistą wartością, jaką dostarcza nam AI jest atrakcyjny pakiet umiejętności z bardzo łatwym dostępem, przy czym za ich efektywne wykorzystanie wciąż odpowiada człowiek i formułowane przez niego komendy. A zatem AI jeszcze przez długi czas nie zastąpi człowieka w pełni.

Warto w tym miejscu przypomnieć, że kiedy radio zaczęło wypierać drukowane gazety, dobrzy dziennikarze rozpoczęli nowy etap kariery właśnie w radiowych rozgłośniach. Z kolei gdy pojawił się, a później upowszechnił Internet, powstała nowa gałąź rynku, w której jako Veneo działamy. Intensywny rozwój sztucznej inteligencji postrzegamy zatem jako zmianę, za którą należy podążać. 

Jak to robimy? W jaki sposób implementujemy narzędzia AI? Właśnie o tym jest nasz najnowszy cykl! Zapraszamy do śledzenia kolejnych wypowiedzi specjalistów Veneo, którzy pokażą jak w praktyce naszą pracę wspiera AI!

Część I: Veneo vs. AI | Content & Kreacja

Jak Chat GPT-4 może pomóc w pracy content marketingowca?

Część II: Veneo vs. AI | SEO/SXO

Jak wykorzystać sztuczną inteligencję w pozycjonowaniu stron internetowych?

Część III: Veneo vs. AI | SoMe & Influencer Marketing 

Jak korzystać z technologii AI i pozostać „social”?

Część IV: Veneo vs. AI | Grafika & UX

Jak korzystać z nowych technologii i nie zatracić twórczego ducha?

Część V: Veneo vs. AI | Performance Marketing 

Czy sztuczna inteligencja w kampaniach płatnych to zupełna nowość?

Jednym z elementów prowadzenia skutecznej komunikacji marketingowej jest ciągłe badanie nastawienia konsumentów do marki. Istotą tego procesu jest identyfikowanie mocnych i słabych stron marki, produktu czy usługi i w konsekwencji praca nad ulepszeniem oferty. To najlepsza droga do osiągnięcia sukcesu biznesowego i marketingowego, a jego miernikiem jest satysfakcja, zaangażowanie i uczucia konsumenta w stosunku do marki. 

Chcąc stworzyć Index Brand Love, agencja badań rynkowych Gamma Global opracowała autorski wskaźnik, który uwzględnia trzy wymienione czynniki. Próba pomiaru satysfakcji, zaangażowania i sympatii konsumentów w stosunku do marki pozwoliła autorom badania stworzyć typologię klientów. Okazuje się, że relacje konsument-marka mogą być taka samo skomplikowane jak związki międzyludzkie! Przyjrzyjmy się temu zagadnieniu.

Fundamenty relacji konsument-marka

Index Brand Love opiera się na trzech wspomnianych już wskaźnikach – omówmy je.

#1 Satysfakcja

By zmierzyć satysfakcję, warto zadać klientom następujące pytania:

• Jak bardzo lubisz ten produkt/usługę?
• Jak bardzo jesteś przekonany/a, że warto polecić tę ofertę innym?
• Czy skorzystasz raz jeszcze z tej oferty? 

Satysfakcja zależy więc od stopnia polubienia produktu, bądź usługi oraz chęci polecenia go innym.

#2 Zaangażowanie

Zaangażowanie będzie rosło, jeśli klient będzie miał poczucie wyjątkowości zakupu. To dotyczy w szczególności serii limitowanych oraz produktów, bądź usług, które mają wyraźną przewagę nad konkurencją. Magiczne pytania? Oto one:

• Czy potrafisz wskazać ofertę konkurencji, która spełnia twoje oczekiwania?
• Potrafisz wskazać trzy przewagi wybranej oferty nad konkurencją? 

#3 Uczucie

Poziom uczucia mówi o poziomie sympatii do brandu. Zależy od pasji, tkliwości oraz postrzegania przez konsumentów intymności z produktem czy usługą – pociągu do marki. Uczucie, nawet to największe, nie musi iść w parze ze stałością. Badając uczcie klienta do marki, należy zadać bardzo ważne pytanie:

• Czy obcując z naszą marką, czujesz się w wyjątkowy sposób? 

To oczywiste, że satysfakcja klienta jest kluczowym elementem sukcesu biznesowego firmy i wpływa na zwiększenie jej wartości rynkowej. Co więcej, satysfakcja wpływa na zaangażowanie, a nad tymi czynnikami należy cały czas pracować, monitorując działania konkurencji i ulepszając swoją ofertę. Jeśli do tego dojdzie gorące uczucie, marka nie musi walczyć ceną, bo konkurencja przestaje się liczyć – zostaje tylko ta jedna, jedyna…

Gdyby relacje konsument-marka można było porównać do związku… 

Omówmy jak różne konfiguracje trzech wskaźników Index Brand Love przekładają się na relacje konsument-marka.

Miesiąc miodowy

· duża satysfakcja · duże zaangażowanie · duże uczucie

Miesiąc miodowy to najlepszy okres związku! Wszystko wydaje się idealne – rośnie satysfakcja, zwiększa się zaangażowanie, gorące uczucie trwa… To najbardziej pożądana sytuacja w relacji konsument-marka! Zwłaszcza jeśli obok miłości do brandu pojawia się szacunek. Wówczas możemy już mówić o love brandach, czyli markach otoczonych gronem lojalnych klientów, którzy spontanicznie utożsamiają się z marką do tego stopnia, że stają się jej żywą reklamą! 

Przykłady? Apple i jego użytkownicy gotowi zapłacić więcej za coraz to nowsze wersje sprzętu z nadgryzionym jabłuszkiem, Wisła Kraków i jej wierni kibice, którzy włączyli się w bezprecedensową akcję crowdfundingową ratującą ukochany klub czy wreszcie absolutnie wyjątkowa marka jaką jest Wielka Orkiestra Świątecznej Pomocy, która z roku na rok angażuje jeszcze bardziej, bijąc kolejne rekordy zbiórek.

Więcej o tym jak wypracować dobre relacje z konsumentami piszę w tekście „Jak (z)budować love brand, czyli o miłości konsumentów do marek” – zapraszam do lektury. 

Prosty układ

· duża satysfakcja · duże zaangażowanie · brak uczucia

Duże zadowolenie, zaangażowanie, ale brak uczucia – brzmi jak związek, w którym jest całkiem wygodnie i bezpiecznie. Tylko co wtedy, gdy pojawi się ktoś trzeci, kto zaoferuje więcej i rozbudzi gorące uczucia? Takie zagrożenie czyha na marki, które nie dbają o lojalizację klientów i nie budują emocjonalnego przywiązania. Gdy konkurencja zaproponuje lepszą ofertę, konsument nie będzie miał skrupułów i wejdzie w nowy układ… By tego uniknąć, warto zdefiniować założenia strategiczne oraz komunikacyjne marki i na tej podstawie prowadzić spójne, długoterminowe działania marketingowe. Marka, która zyska osobowość i charakter zdobędzie serca konsumentów! 

Bez zobowiązań

· duża satysfakcja · niskie zaangażowanie · duże uczucie

Wysoka satysfakcja, ale niskie zaangażowanie, a do tego gorące uczucie? Tak można opisać relację „bez zobowiązań”. Choć oparta na pozytywnych emocjach i satysfakcji, to niestabilna, bo brakuje tu lojalności… 

Kryzys w relacji

· niska satysfakcja · duże zaangażowanie · duże uczucie

Co w przypadku relacji, w której mamy do czynienia z dużym zaangażowaniem i uczuciem, ale niskim poziomem satysfakcji? To ciekawy przypadek, bo przenosząc ten układ do świata marek, mamy relację opartą na lojalności i przywiązaniu emocjonalnym ze storny konsumenta, jednak – przez brak satysfakcji – uczucia mogą wygasnąć, lojalność może zostać poddana próbie. Wszyscy znamy przecież marki, po które sięgamy z przyzwyczajenia – do czasu aż odkryjemy lepszą ofertę.  

Jak poradzić sobie w takiej sytuacji? Przede wszystkim należy zadbać o uatrakcyjnienie oferty i dostosowanie jej do potrzeb grupy docelowej. W tym celu warto dobrze zbadać insighty, w czym pomocny może być (aktywny) profil marki w mediach społecznościowych. Obserwowanie konsumentów, tego jak, o czym, kiedy, z jakimi emocjami się komunikują jest niezbędne w działaniach strategiczno-kreatywnych marki. SoMe mogą być tutaj prawdziwą kopalnią insightów i wniosków, które wskażą w jaki sposób budować ofertę i jak komunikować ją wśród grupy docelowej. Jeśli znamy naszych odbiorców, ich potrzeby, oczekiwania czy język, jakim się posługują, łatwiej jest wchodzić w dialog i budować dobrą relację konsument-marka.  

FWB, czyli friends with benefits 

· duża satysfakcja · niskie zaangażowanie · brak uczucia

Fundamentem relacji FWB jest wysoki poziom satysfakcji, ale niskie zaangażowanie i brak uczuć. Taką relację można opisać jako niestabilną, bo opartą wyłącznie na tym, co tu i teraz – na satysfakcji, która kiedyś minie…

W świecie marketingu i relacji konsument-marka brak lojalności i emocjonalnego przywiązania ze storny konsumentów może pojawić się w przypadku marek, które swoją ofertę oparły na modach. Niejedna marka zniknęła z rynku, gdy minął jej czas, a konsumenci podążyli za nowym trendem… 

Przygoda na jedną noc

· niska satysfakcja · niskie zaangażowanie · duże uczucie

Nieco inaczej nasze trzy kluczowe wskaźniki rozkładają się w przypadku relacji przygodnych. Wówczas satysfakcja jest niska, podobnie jak zaangażowanie, za to dużo tutaj emocji i gorących uczuć… Nie zmienia to faktu, że w relacji konsument-marka taka relacja jest niestabilna i krótkotrwała, oparta wyłącznie na przywiązaniu emocjonalnym. Brak satysfakcji i lojalności utrudnia rozwój takiej relacji, ale nie zamyka drogi! 

Odpowiednie działania marketingowe, polegające na komunikowaniu wartości marki, podkreślaniu USP, czyli unikatowej propozycji sprzedaży oraz opracowanie customer journey w taki sposób, by we wszystkich punktach styku konsument miał poczucie, że jest na najlepszej ścieżce, by znaleźć rozwiązanie swoich problemów czy odpowiedź na aktualną potrzebę sprawią, że klienci zaczną dokonywać zakupów powtarzalnych, a nie jednorazowych.

Wymuszony związek

· niska satysfakcja · duże zaangażowanie · brak uczucia

Wymuszony związek opiera się wyłącznie na lojalności – nie ma w nim satysfakcji ani gorących uczuć. W świecie marek taka relacja z konsumentami dotyczy przede wszystkim marek z monopolem na konkretne usług jak energia czy telefonia. Czy z punktu widzenia takich marek warto walczyć o lepsze relacje z konsumentami? Z pewnością tak! 

Rozstanie

· niska satysfakcja · niskie zaangażowanie · brak uczucia

Gdy w związku nie ma satysfakcji, zaangażowania ani uczuć, taka relacja jest skazana na klęskę. Jak marki mogą sobie radzić w takiej sytuacji? 

Zacznijmy od tego, że żadna marka, żaden produkt i żadna usługa nie jest dla wszystkich – może poza wspomnianymi już markami-monopolistami. Natomiast każda marka, która chce wzbudzać pozytywne emocje, a te są przecież kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych, powinna badać oczekiwania target group, budować zaufanie, komunikować swoje wartości i szanować klientów. Nawet jeśli konsument ostatecznie odwróci się od takiego brandu, to rozstanie nie będzie bolesne dla żadnej ze stron.

A jaka jest relacja Twojej Marki z konsumentami? Czy Twoja Marka ma wiernych adoratorów? Masz klientów powracających? A może dopiero planujesz skupić się na budowaniu przywiązania do brandu i lojalności wśród konsumentów? W Veneo chętnie mierzymy się z podobnymi wyzwaniami! 

__________________________

Tekst został opracowany na podstawie źródła: https://www.gamma-global.com/brand-love/