„Widziałem to na TikToku” – brzmi znajomo? Z pewnością usłyszałaś/eś to zdanie przynajmniej raz w życiu. Czym jest TikTok, do kogo jest kierowany i o co w nim chodzi?

Popularność platformy do publikacji krótkich filmów nagrywanych na urządzeniach mobilnych rośnie z roku na rok. W 2021 roku TikTok był najczęściej instalowaną aplikacją mobilną na świecie, z 740 milionami pobrań. Początkowo skupiony na młodszych grupach odbiorców, z biegiem czasu rozszerzył swój zasięg także wśród starszych pokoleń. Tematyka publikacji jest dostosowywana do użytkownika przez algorytmy, które na podstawie wyświetlanych treści i stopnia zainteresowania nimi (czas spędzony na oglądaniu, dodanie filmu do ulubionych/zapisanych lub opublikowanie komentarza) dopasowują do widza podobne formaty. 

Co odpowiada za sukces TikToka? Zdecydowanie różnorodność publikowanego contentu (każdy znajdzie tam coś dla siebie) oraz większa autentyczność, której w ostatnich latach brakowało użytkownikom korzystającym chociażby z najpopularniejszych aplikacji Mety – Facebooka oraz Instagrama. Na TikToku nie brakuje treści o tematyce lifestylowej, hobbystycznej, kosmetycznej, wnętrzarskiej, sportowej czy nawet budowlanej. Znajdziemy tam szerokie spektrum treści edukacyjnych, publikowanych przez specjalistów i naukowców. Aczkolwiek – aby nie popaść w zbyt poważne tony – czekają tam na nas filmy nacechowane humorystycznie i takie, które mają na celu wprowadzać w dobry nastrój poprzez stosowanie różnych technik relaksacyjnych (np. ASMR – z ang. Autonomous Sensory Meridian Response, czyli wprowadzenie organizmu w stan relaksu i odpoczynku, najczęściej przed snem). Przedstawione powyżej przykłady to prawdopodobnie ułamek tego, co tak naprawdę ma nam do zaoferowania TikTok. 

Sukces TikToka w liczbach – statystyki

Według statystyk z przeprowadzonych w ostatnich latach badań dotyczących odczuć użytkowników: 

• Prawie 84% użytkowników twierdzi, że na TikToku spotkało się z treściami, z którymi się utożsamiają
• Aż 43% użytkowników spróbowało czegoś nowego lub odwiedziło nowe miejsce po zobaczeniu go na platformie
• 38% użytkowników aplikacji TikTok namawia przyjaciół lub członków rodziny do zakupu produktu, który widzieli na platformie
• 67% użytkowników przyznaje, że TikTok zainspirował ich do kupienia jakiegoś produktu, nawet jeśli wcześniej nie mieli takiego zamiaru.

Równie interesująco wyglądają statystyki dotyczące działań marketingowych oraz Influencer Marketingu:

• Twórcy treści (76%) i marketerzy (62%) uważają, że TikTok stanie się przodującą platformą społecznościową do prowadzenia kampanii marketingu influencerskiego
• Reklamowanie produktów, usług lub marek poprzez współpracę z twórcami osiąga o 27% wyższą wartość wskaźnika zapamiętania reklamy
• Influencerzy aplikacji uważają, że największym powodzeniem na TikToku cieszą się branża modowa oraz branża urody – oddano na nie po ponad 80% głosów
• Z kolei marketerzy uważają, że największy potencjał sukcesu w aplikacji TikTok mają branże lifestyle (42%) oraz beauty (32%)
• Większość influencerów (87%) dostrzega większy współczynnik zaangażowania na TikToku, niż na jakiejkolwiek innej platformie społecznościowej
• Prawie 87% marketerów uważa Influencer Marketing na TikToku za skuteczną strategię.

62% badanych osób z branży marketingowej uważa, iż TikTok wkrótce stanie się liderem w przestrzeni influencer marketingu. 

Tędy po #Trendy

Jedną z pozytywnych cech, które zachęcają do spędzania tam swojego czasu wolnego jest integracja użytkowników z całego świata, np. w formie publikowanych filmów odnoszących się do popularnych obecnie TRENDÓW. To zjawisko, które ma swój początek u jednego twórcy, zaś w miarę rosnącej popularności opublikowanego przez niego filmu (np. o tematyce tanecznej), jest odtwarzane ponownie przez innych użytkowników TikToka, także tych najpopularniejszych. Tik tokowe trendy są narzędziem wykorzystywanym często przez marki działające na tej platformie – przy umiejętnym wykorzystaniu i wykonaniu wybranych przez nie inspiracji, publikacja spotyka się z bardzo dobrym odbiorem przez użytkowników, co wpływa pozytywnie na wizerunek. 

Jakie trendy stale królują na TikToku i z powodzeniem mogą być wykorzystywane na przestrzeni całego roku 2023? 

#Haul

Treści sprzedażowe, które ograniczają się tylko do pokazania produktu, jego właściwości i efektów? Zapomnijmy o tym. Na TikToku prawdziwym trendem stały się haule zakupowe, w których użytkowniczki i użytkownicy pokazują, co kupili danego dnia. Typ zakupów? Przeróżny – kosmetyki, ubrania, jedzenie, chemia gospodarcza, artykuły hobbystyczne i wiele innych. Czy ich obserwatorzy są zainteresowani tego typu contentem? Jak najbardziej! W końcu są to osoby, które nie bez powodu kliknęły na profilu danego twórcy przycisk „Obserwuj”. Relacja między twórcą a odbiorcą jest wyraźnie skrócona, a druga osoba traktuje tą pierwszą jak dobrą przyjaciółkę – wiarygodną, która „nie wciśnie byle czego, bo w końcu sama to kupuje i tego używa”. 

Ten trend na tik toku często jest wykorzystywany również przy okazji współpracy marek z influencerami – publikacja opiera się wtedy na produktach, które twórca dostał, przetestował i może szczerze polecić np. ze względu na skład, działanie i efekt, którego oczekiwał. Najpopularniejsze TikTokerki kosmetyczne podchodzą do współprac bardzo odpowiedzialnie – na ich profilach nie ma miejsca na „niepewne” produkty, które „odstraszają” składem, czy np. nie współgrają z ich cerą.

#StoryTime

Na TikToku możemy natknąć się na treści oznaczone hashtagiem #storytime – video, w którym twórca dzieli się z nami wybraną przez siebie historią z życia. W przypadku influencerek kosmetycznych możemy spotkać się z opowiadaniem w trakcie… malowania się. Trend ten często skupia uwagę widzek – mamy: ciekawą historię, tutorial z makijażu, a obok – to, co tworzy metamorfozę na twarzy, czyli PRODUKTY. W komentarzach nie brakuje pytań o konkretne kosmetyki, które zostały wykorzystane w filmie. Wykorzystanie produktów marek z branży beauty w publikacjach przy okazji współpracy to dobry sposób na nienachalną reklamę na TikToku.

#CleanTok, #ReStock i #HomeTok

Idealnie wysprzątany dom w 30 sekund (oczywiście na przyspieszeniu), triki na utrzymanie porządku w łazience, widok wypełnionej i idealnie zorganizowanej lodówki – witamy w sekcji dbania o dom. Każdemu użytkownikowi TikToka na pewno choć raz wyświetlony został film z tej kategorii, gdzie twórca pokazuje jak:

• uzupełnia braki w lodówce, szafkach kuchennych lub chemii gospodarczej,
• czyści meble, armaturę i sprzęty AGD w swoim domu,
• pokazuje na swoim przykładzie, w jaki sposób i jakimi dodatkami możemy udekorować lub wzbogacić aranżacyjnie nasze wnętrza. 

Zainteresowanie tym trendem na tik toku w 2023 roku nie maleje, a potencjał reklamowy jest bardzo duży. Jest to świetny pomysł na prezentację dla wszystkich marek, których produkty znajdują lub mogą znaleźć swoje zastosowanie w domu, a więc: spożywcze, kosmetyczne, gospodarcze, meblowe, dekoracyjne i wiele, wiele innych. 

#Vlog

Internetowi twórcy stosują różne metody zbliżania się do swoich odbiorców oraz budowania poczucia, iż żyją „obok” nich. Jednym ze sposobów jest nagrywanie i publikowanie kilkuminutowych video blogów, w których pokazują jak wyglądał ich ostatni tydzień. Co (i gdzie) jedli, nad czym pracowali, z kim spędzali czas? Popularność TikTokerów sprawia, iż ich widzowie z chęcią oglądają filmy, z których mogą dowiedzieć się czegoś ciekawego na temat swoich idoli. 

Gdzie w tych publikacjach jest miejsce na promocję? Wszędzie! Tiktokowy twórca pokazuje swój styl życia, a więc to, co je (produkty spożywcze, ale też restauracje i bary), jak dba o ciało (produkty do pielęgnacji, kosmetyki), gdzie robi zakupy (sklepy internetowe i stacjonarne), gdzie bywa wieczorami (kluby, wydarzenia kulturalne). Vlogi są częstym sposobem komunikacji twórców obracających się wokół wielu tematów – lifestyle’u, parentingu, self care/skin care, hobby i wielu innych. 

Trendy czasowe

Publikując na TikToku, warto brać pod uwagę nie tylko stałe trendy, ale także być czujnym na te, których popularność „wybucha” nagle (w ciągu kilku dni) i maleje w przeciągu dwóch-trzech tygodni. Są to najczęściej filmy, które nawiązują do:

• podłożonego dźwięku w tle (rozmowy, podkładu muzycznego, itp)
• układu tanecznego lub sekwencji ruchów
• zjawisk społecznych występujących na świecie, związanych np. z porą roku, zwyczajami, kulturą. 

W obserwacji i wychwytywaniu aktualnych, krótko trwających trendów zdecydowanie pomaga bycie na bieżąco z tym, co pokazuje nam TikTok na co dzień, a więc regularny monitoring, zapisywanie popularnych treści oraz umiejętność przełożenia ich na możliwości swojego biznesu. Niezawodna jest przy tym pomoc tych, którzy zawodowo zajmują się obecnością marek w Social Media. Jest to jeden z działów, którym zajmujemy się jako Veneo – nasi Klienci mogą liczyć na dogłębny research, propozycje działań oraz ich realizację. 

Sprawdź jak rozkręciliśmy największe konto marki lodowej w Polsce, wprowadzając na TikToka Markę Lody Koral.

TikTok – czy warto? 

Na zakończenie warto poruszyć jeszcze dwie istotne kwestie dotyczące TikToka, które mogą być ważne i przełomowe w przypadku wahań nad wyborem tej platformy w celu prezentowania swoich usług lub produktów. 

Czy TikTok jest skazany tylko na młodych?

Absolutnie nie! Liczba użytkowników z pokolenia naszych rodziców czy dziadków sukcesywnie rośnie, co sprawia, iż docieranie z naszym przekazem także do tej grupy odbiorców za pomocą działań organicznych oraz płatnych staje się możliwe. Pokolenie Silver czyli osoby po 50. roku życia coraz chętniej korzystają z najnowszych technologii oraz opcji, które mają na celu zapewnienie im dobrej zabawy, pozytywnych emocji oraz ubarwiają życie codzienne. Istotne przy tym jest ułatwienie im dostępu np. do platform e-commerce (przejrzysty interfejs, jak najkrótsza ścieżka zakupu) lub informacji dotyczących dostępności danych produktów lub usług w ich najbliższym otoczeniu (czyli offline). 

Czy TikTok ma szansę się utrzymać?

Niech najlepszą odpowiedzią będą informacje podane przez portal Business Insider na temat tej platformy: 

„Według raportu Gemiusa w Polsce z TikToka korzysta już ponad 13 mln użytkowników.”

„Badania, którymi dysponujemy, pokazują, że możemy zaoferować średnio o 30 proc. wyższy zwrot z inwestycji niż rynek, dzięki zaangażowaniu użytkowników – podsumowuje Sylwia Chada (szefowa TikToka w Polsce i Europie Centralnej – przyp.aut.)” 

„Z danych Gemiusa wynika, że średni czas spędzony dziennie przez użytkownika jest wyższy o kilka procent niż w przypadku Facebooka i czterokrotnie wyższy niż w przypadku Instagrama.”. 

Źródła: 

https://www.tiktok.com/about?lang=pl-PL 
https://businessinsider.com.pl/biznes/tik-tok-jest-w-telefonie-co-trzeciego-polaka-tak-rosnie-biznes-nad-wisla/xcwb481 
https://cyrekdigital.com/pl/baza-wiedzy/tiktok/ 
https://passport-photo.online/pl/blog/tiktok-statystyki/#3-dane-demograficzne-u%C5%BCytkownik%C3%B3w 

Nie ma dobrego związku bez zaangażowania, czyli uważnego słuchania drugiej strony i reagowania na jej potrzeby. Ta zasada ma zastosowanie również w przypadku związku marki z klientem. Social listening, bo o nim będzie mowa w tym artykule, to jeden z warunków skutecznej sprzedaży, przywiązania oraz lojalności konsumentów względem marki czy firmy.

Social media oraz fora internetowe, panujące w nich wolność słowa i opinii, oznaczają dla marki i jej produktów wzmożony wysiłek włożony w komunikację, ale też szansę na rozwój i zwiększenie sprzedaży. Obsługując i moderując kanały społecznościowe należy wykazać się empatią, refleksem i umiejętnością właściwego pokierowania dyskusją, w taki sposób, by nawet potencjalna sytuacja kryzysowa przerodziła się z korzyścią dla nas. Na przykładzie iCoooka firmy MPM pokażemy, jak wygląda dobry social listening.

Czym jest social listening? 

Social listening to pojęcie związane ze sferą social mediów i digitalu – to „słuchanie” tego, co ludzie mają do powiedzenia na temat naszej marki, produktu czy usług. Jest w obecnych czasach driverem rozwoju biznesu.

Monitoring i moderacja

We współczesnym świecie areną wymiany myśli, dyskusji, rekomendacji, a nawet przedstawiania rozwiązań istniejących problemów są social media i fora, a przysłuchiwanie się tym opiniom, obserwowanie i włączanie się w dyskusję to social listening. Dzięki wartościowym informacjom wyłapywanym przez specjalistę ds. social media z całego gąszczu komentarzy, postów oraz wiadomości użytkowników, marka ma możliwość ulepszania swoich produktów oraz podnoszenia wartości świadczonych usług w oczach konsumentów, a także – dzięki lepszemu dopasowaniu do preferencji użytkowników – docierania do nowych klientów.

Właściwie „uprawiany” social listening jest podtrzymaniem pozytywnej relacji z obecnymi klientami oraz efektywnym sposobem na obniżenie i optymalizację kosztów ponoszonych na dotarcie do nowych.

Konsumenci bardzo cenią sobie kontakt z marką. To dialog z korzyścią dla obu stron – produkt lub oferta zostają dopasowane do oczekiwań klientów, a ci czują się „zaopiekowani” i ważni – ich potrzeby zostały zauważone, a rozwiązania odpowiadające na te potrzeby wprowadzone w życie. To procentuje, nie tylko tu i teraz, ale i na przyszłość – marka zyskuje lojalnych konsumentów, którzy częściej wybierają właśnie jej produkty lub usługi oraz pozyskuje nowe grupy użytkowników. Tak się dzieje w przypadku produktu naszego klienta, iCoooka.

Kiedy iCoook pracuje, ty masz czas dla siebie 

Marka MPM ma w swojej ofercie całą gamę produktów – zarówno małego, jak i dużego AGD. Należy do niej również iCoook MRK-18 – multifunkcyjny robot kuchenny z funkcją WiFi. Zadebiutował na rynku we wrześniu 2020 roku. Komunikacja promująca produkt w Social Media opiera się na koncepcie kreatywnym „Ja gotuję”, który zakłada iż termorobot zastąpi jego właścicieli w codziennych czynnościach w kuchni – ugotuje, usmaży, posieka, pokroi, wymiesza, zblenduje itp. Produkt posiada dedykowaną, własną linię postów oraz dedykowany layout, stworzony przez nas w oparciu o kolorystykę iCoooka – w kolorach zielonym, czerwonym, żółtym i białym. Ambasadorką produktu jest Katarzyna Bosacka, dziennikarka prasowa i telewizyjna, autorka publikacji na tematy związane m.in. ze zdrowiem i żywieniem. Katarzyna Bosacka regularnie tworzy oraz promuje treści związane z iCoookiem. 

Społeczność

Jednym z naszych strategicznych celów było zgromadzenie wokół iCoooka społeczności składającej się z osób, które zakupiły termorobota lub mają taki zamiar. Podjęliśmy kroki prowadzące do aktywizacji fanów oraz zachęcające do podjęcia interakcji z tworzonymi przez nas materiałami – postami lub reklamami. Efekty pojawiły się szybko, tak więc wspólnie z Klientem zaczęliśmy uważnie obserwować, co dzieje się w komentarzach pod postami – jaki mają wydźwięk i jak użytkownicy reagują na produkt. Zauważyliśmy, że konsumenci zaczęli gromadzić się nie tylko na fanpage’u marki, lecz udzielać również poza nim – i tak powstały dwie grupy na Facebooku: jedna oficjalna, administrowana przez MPM (czyli Veneo, agencję obsługującą tę markę), i druga – nieoficjalna, prowadzona przez fanów iCoooka. Efektem naszych działań oraz obserwacji było to, że użytkownicy pragną poznawać inne osoby korzystające z urządzenia, dzielić się swoimi spostrzeżeniami, wykonanymi przepisami itp. Pragną tworzyć społeczność związaną z produktem.

Jak animować społeczność?

Co robimy, by zachęcić użytkowników do interakcji z marką? W jaki sposób pracujemy na to, by chcieli być członkami społeczności iCoooka? Wspólnie z naszym Klientem prowadzimy uzupełniające się działania, na które składają się:

• live’y z ambasadorką
• pytania do społeczności np. o wrażenia związane z użytkowaniem iCoooka, spostrzeżenia i uwagi, zarówno te ogólne, jak i szczegółowe
• tworzenie galerii dań przyrządzonych przez iCoooka – zapraszamy do zamieszczania zdjęć potraw zrobionych przez termorobota, które potem, za zgodą użytkowników, znajdują miejsce w osobnych galeria.
• prowadzenie komunikacji konkursowych np. konkurs „Jak smakuje miłość”, w którym do wygrania był m.in. pobyt w Hotelu Głęboczek Wine & Spa oraz warsztaty kulinarne z Katarzyną Bosacką
• pytania o ulubione przepisy, sugestie, które z nich powinny znaleźć się w pamięci iCoooka wraz z kolejną aktualizacją oprogramowania etc.

Marka, która odpowiada na potrzeby Klientów – to właśnie Social Listening!

Słuchając użytkowników, znając ich preferencje i potrzeby, możemy sprawnie na nie reagować, dostarczając klientom treści, jakich oczekują oraz ulepszeń, jakie sugerują. Dotyczy to zarówno komunikacji, jak i samego produktu. Poniżej przykłady:

• MPM organizuje cykliczne live’y, podczas których przedstawicielka marki oraz ambasadorka produktu – Katarzyna Bosacka wspólnie gotują i prezentują sezonowe dania wykonane z pomocą iCoooka. Spotkania cieszą się dużą popularnością i zbierają pozytywne recenzje

• iCoook to nie tylko dania, wypieki oraz desery ale także nieoceniona pomoc w przygotowaniu najprostszych rzeczy. W związku z tym Marka przygotowała filmy instruktażowe, z których każda użytkowniczka/użytkownik może wyciągnąć wiedzę niezbędną np. do przyrządzenia cudownej bitej śmietany czy ugotowania jajek za pomocą urządzenia.

• MPM przez ponad rok prowadził akcję, w której w zamian za rejestrację iCoooka użytkownicy dostali upominki od marki – tarczę do ścierania ziemniaków lub butelkę termiczną. Podczas akcji pojawiało się wiele pytań o proces rejestracji, dlatego też przygotowaliśmy przejrzystą i bardzo pomocną infografikę: 

• Ponadto marka MPM we współpracy z Katarzyną Bosacką publikuje dodatkowe przepisy sezonowe, z których mogą korzystać nie tylko użytkownicy iCoooka

• iCoook oprócz akcesoriów będących w zestawie, posiada również dodatkowe elementy, które można zakupić na dedykowanej do tego stronie www.mpmstrefa.pl. Użytkownicy często o nie pytają, dlatego też co jakiś czas publikujemy informację o dostępności części w sklepie Marki MPM.

• Aktualizacje iCooka pojawiają się raz na kwartał, co nie zmienia faktu, iż użytkownicy lubią o nie dopytywać. MPM nieustannie pracuje nad nowymi przepisami oraz aplikacją, która będzie pomocna np. w trakcie zakupów.

• Często przypominamy o tym, że MPM ma bardzo sprawnie działający serwis, który jest zawsze do dyspozycji użytkowników iCoooka. Sami zainteresowani bardzo chwalą serwis za szybkość działania i bardzo miłą obsługę. 

Zmiany, które wprowadziła Marka w wyniku kontaktu z użytkownikami

Aby współpraca marki z klientami układała się dobrze oraz owocowała na przyszłość, należy nie tylko odpowiadać na pytania użytkowników, lecz również słuchać ich sugestii i usprawniać to, co stanowiło dla nich trudność. Marka MPM wprowadziła udogodnienia, które już teraz są doceniane przez odbiorców, co widać w komentarzach.

Jedną z największych zmian jest znacznie usprawnienie kontaktu i czasu reakcji na linii Klient – Serwis. Wszystkie reklamacje są realizowane w przyspieszonym tempie, do użytkowników, często już kolejnego dnia, puka umówiony przez firmę kurier i zabiera na koszt firmy urządzenie wymagające naprawy. Drugą opcją jest ekspresowa wysyłka do klienta brakującej bądź uszkodzonej części, która znajdowała się w oryginalnym zestawie z termorobotem.

Zmiana nastąpiła także w kwestii zgłaszanych usterek – są one od razu przekazywane do programistów odpowiedzialnych za interfejs i prawidłowe funkcjonowanie urządzenia, a użytkownicy są na bieżąco informowani o postępach w pracach oraz o uaktualnieniach, które zostaną wprowadzone w robocie.

Rezultatem atrakcyjnej komunikacji na profilu na Facebooku i w grupach oraz wprowadzanych przez firmę udogodnień jest jeszcze lepszy kontakt z użytkownikami oraz wciąż powiększające się grono fanów iCoooka.

Social listening naprawdę działa!

Jak pokazaliśmy na przykładzie iCoooka, warto słuchać swoich fanów, warto animować społeczność, zadając jej pytania, warto wprowadzać w życie sugestie i rozwiązania odpowiadające na potrzeby klientów.

Social listening to nieocenione narzędzie, dzięki któremu marka nie tylko buduje wokół siebie grupę lojalnych użytkowników, ale także przekonuje do siebie nowe osoby, które zachęcone pozytywnymi opiniami, chcą wypróbować jej produkty. Usatysfakcjonowany klient to osoba, która w wyniku kolejnych potrzeb sięgnie po kolejne produkty marki, nie obawiając się, że w razie ewentualnych pytań czy problemów z użytkowaniem „zostanie na lodzie”. Przecież zna już specyfikę kontaktu z firmą i jej biurem obsługi klienta (które często stanowi profil na Facebooku), a co się z tym wiąże – czuje się jej pewniejsza i gotowa do zakupu!

Social listening to stały, regularny kontakt z klientem (za pomocą postów, wiadomości oraz komentarzy), moderacja i reagowanie na sygnały z zewnątrz (awarie, uwagi, reklamacje) oraz, nierzadko, wychodzenie z inicjatywą jeszcze zanim użytkownik zada pytanie – czyli oferowanie rozwiązań, o których jeszcze nie ma pojęcia, lecz mogą mu być przydatne w przyszłości. To budzi w konsumentach poczucie, że są dla marki ważni, że marka liczy się z ich zdaniem. Taki związek potrwa dłużej i przełoży się na długofalowy sukces biznesowy firmy!